Eine Sozialpädagogin beschreibt in der Supervision ihre Woche: Beratungsgespräche, Teamleitung, Projektkoordination, Elternarbeit, Verwaltungsaufgaben. „Ich weiß manchmal selbst nicht mehr, in welcher Rolle ich gerade bin“, sagt sie. Das Bild von den vielen Hüten trifft eine verbreitete Erfahrung in sozialen Berufen. Belastend wird es weniger durch die Zahl der Rollen als dort, wo ihre Erwartungen einander widersprechen und niemand diesen Widerspruch benennt.
Zwei Arten von Rollenkonflikten
Die Rollentheorie unterscheidet zwei Formen. Beim Intra-Rollenkonflikt richten verschiedene Beteiligte widersprüchliche Erwartungen an dieselbe Rolle. Eine Erzieherin ist den Kindern verpflichtet und zugleich den Eltern gegenüber verantwortlich; wünschen Eltern etwas, das dem Kind nicht guttut, steht sie in ihrer einen Rolle zwischen zwei Erwartungen. Beim Inter-Rollenkonflikt kollidieren zwei Rollen, die dieselbe Person innehat. Die Sozialpädagogin aus dem Beispiel sitzt in einem Beratungsgespräch mit einer Familie, während sie als Teamleitung den Dienstplan für den Nachmittag umstellen müsste.
Die Unterscheidung ist praktisch nützlich. Ein Intra-Rollenkonflikt lässt sich oft nur mit den Beteiligten klären: Was wird von mir erwartet, und was davon gehört tatsächlich zu meinem Auftrag? Ein Inter-Rollenkonflikt verlangt dagegen häufig eine Entscheidung über Prioritäten und Zuständigkeiten, die nicht allein bei der einzelnen Fachkraft liegen sollte.
Hilfe und Kontrolle: ein Konflikt, der zum Beruf gehört
Ein Teil der Rollenkonflikte in der Sozialen Arbeit lässt sich nicht auflösen, weil er im Auftrag selbst angelegt ist. Lothar Böhnisch und Hans Lösch haben dafür 1973 den Begriff des doppelten Mandats geprägt: Fachkräfte handeln im Interesse der Adressat:innen und zugleich im Auftrag von Staat und Gesellschaft, die Kontrolle und die Einhaltung von Normen erwarten. Besonders deutlich wird das dort, wo Hilfe und Schutzauftrag zusammenfallen, etwa in der Jugendhilfe und im ASD.
Solche Spannungen verschwinden nicht durch gute Selbstorganisation. Entlastend ist, sie als Teil der Rolle zu verstehen statt als persönliches Versagen, und gegenüber den Adressat:innen offen zu sagen, in welcher Funktion man gerade spricht.
Den Hut benennen, den man gerade trägt
Im Alltag hilft weniger der Vorsatz, Rollen sauber zu trennen, als die Gewohnheit, sie auszusprechen. Ein Satz wie „Ich spreche jetzt als Teamleitung, nicht als Kollegin aus dem Fallteam“ schafft Orientierung, für einen selbst wie für das Gegenüber. Wo Rollen regelmäßig kollidieren, lohnt eine Klärung im Team: Wer entscheidet, wenn Beratungstermin und Leitungsaufgabe gleichzeitig anstehen? Welche Aufgaben gehören zu welcher Stelle, und welche haben sich nur eingeschliffen? Wie Leitungen diese Klärung angehen können, beschreiben wir im Beitrag Rollenklarheit ist Führungsaufgabe.
Wo Supervision, Coaching und Mediation ansetzen
In der Supervision lassen sich Rollenkonflikte im Zusammenhang von Team, Organisation und Arbeitsfeld untersuchen: Welche Erwartungen wirken auf eine Rolle, welche davon sind ausgesprochen, welche nicht? Coaching oder Einzelsupervision können helfen, wenn eine einzelne Person eine neue oder veränderte Rolle klären will, etwa beim Wechsel von der Fachkraft zur Leitung. Mediation kommt infrage, wenn aus einem Rollenkonflikt ein Konflikt zwischen Personen geworden ist, die ihn gemeinsam klären wollen. Die Formate überschneiden sich; welches passt, hängt vom Auftrag ab, mehr dazu im Beitrag Supervision oder Coaching?
Viele Hüte zu tragen, gehört zu sozialen Berufen. Schwierig wird es, wenn widersprüchliche Erwartungen unausgesprochen bleiben und jede Fachkraft sie für sich allein austariert. Wer Rollen benennt, Zuständigkeiten klärt und strukturelle Spannungen als solche erkennt, macht aus diffusem Druck eine Frage, über die sich im Team sprechen lässt.
Literatur: Lothar Böhnisch, Hans Lösch: Das Handlungsverständnis des Sozialarbeiters und seine institutionelle Determination. In: Hans-Uwe Otto, Siegfried Schneider (Hg.): Gesellschaftliche Perspektiven der Sozialarbeit, Bd. 2. Neuwied 1973.
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