„Ich habe das doch ganz anders gemeint." Missverstanden werden, obwohl man sich klar ausgedrückt hat – das ist eine der häufigsten Quellen für Reibung und Konflikt am Arbeitsplatz. Wer Kommunikation versteht, kann Konflikte früher erkennen und konstruktiv damit umgehen.
Kommunikation ist mehr als Informationsaustausch. Jede Aussage trägt mehrere Botschaften gleichzeitig – und wird durch den Filter der Wahrnehmung, der eigenen Geschichte und der Beziehung gedeutet. Wo Deutungen auseinanderfallen, entstehen Missverständnisse. Wo Missverständnisse wiederholt auftreten, entstehen Konflikte.
Dieses Seminar gibt Führungskräften und Teams ein fundiertes Verständnis von Kommunikationsprozessen und Konfliktdynamiken – und zeigt, wie klare Kommunikation, konstruktives Feedback und gezielte Deeskalation die Zusammenarbeit nachhaltig verbessern.
Worum geht es?
Kommunikation scheitert selten an fehlenden Informationen – sie scheitert an unterschiedlichen Interpretationen, ungeklärten Erwartungen und Mustern, die sich im Laufe der Zeit eingeschliffen haben. Konflikte entstehen nicht plötzlich: Sie entwickeln sich über mehrere Eskalationsstufen, bevor sie offen ausbrechen. Wer diese Dynamiken kennt, kann früher eingreifen und wirksamer handeln.
Das Seminar verbindet kommunikationspsychologische Grundlagen mit konkreten Werkzeugen für den Führungsalltag: vom strukturierten Feedback-Gespräch bis zur Deeskalation in schwierigen Situationen.
Inhalte des Seminars
- Das Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun – Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell: Wie entstehen Missverständnisse, und wie lassen sie sich auflösen?
- Schuld- und Verständnisohr – Warum wir Botschaften oft auf dem falschen Ohr hören – und wie wir bewusster zuhören lernen.
- Gewaltfreie Kommunikation (GfK) nach Marshall Rosenberg – Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte: Ein Modell für wertschätzende und klare Kommunikation auch in angespannten Situationen.
- Feedback geben und empfangen – Was macht gutes Feedback aus? Wie reagieren wir, wenn Feedback schwer zu hören ist? Praktische Regeln und Übungen.
- Das Johari-Fenster – Selbst- und Fremdwahrnehmung im Abgleich: Blinde Flecken erkennen und eine Kultur der offenen Rückmeldung entwickeln.
- Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl – Die neun Stufen der Konflikteskalation: Wo steht ein Konflikt, und welche Handlungsmöglichkeiten gibt es auf jeder Stufe?
- Deeskalation und Konfliktintervention – Strategien zur Unterbrechung von Eskalationsspiralen; wann ist externe Unterstützung sinnvoll?
- Das Kritikgespräch strukturiert führen – Vorbereitung, Gesprächsführung und Nachbereitung: Wie Kritik ankommen kann, ohne die Beziehung zu belasten.
Methoden und Arbeitsweise
Theorieinputs wechseln sich mit praktischen Übungen, Rollenspielen und Kleingruppenarbeit ab. Kommunikationsmuster werden anhand konkreter Situationen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden analysiert. Feedback-Gespräche und Kritikgespräche werden in geschütztem Rahmen erprobt und gemeinsam reflektiert. Der Praxistransfer steht im Vordergrund: Was nehme ich konkret mit in meinen Alltag?
Für wen ist dieses Seminar geeignet?
Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, die schwierige Gespräche sicherer führen und Konflikte frühzeitig erkennen möchten, sowie an Teams, die ihre Kommunikationskultur gemeinsam weiterentwickeln wollen. Es eignet sich ebenso für Fachkräfte, die in ihrer Rolle regelmäßig in Konfliktsituationen geraten oder als interne Ansprechpersonen für Teamkonflikte fungieren.
Das Seminar kann als Inhouse-Veranstaltung direkt bei Ihrer Einrichtung stattfinden oder – nach Absprache – in unserer Berliner Praxis.